Возврат | интернет-магазин обуви SofiaShoes.ru

Возврат покупок, совершенных в магазинах сети Sofiashoes

Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней со дня совершения покупки, если сохранены оригинальная упаковка товара, ярлыки, нет следов носки. Оформить возврат покупки возможно только в том магазине, где была совершена покупка.

В случае возникновения вопросов по качеству товара, приобретенного в розничном магазине "Sofiashoes", мы рекомендуем обратиться в магазин, где была совершена покупка, с чеком и паспортом. Сотрудники магазина помогут Вам с решением вопроса.

Возврат покупок, совершенных в интернет-магазине

  1. 1. Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней после получения заказа, если сохранены оригинальная упаковка товара, ярлыки, нет следов носки

  2. 2. В случае получения товара ненадлежащего качества, заказанного на sofiashoes.ru, или обнаружения брака в течение гарантийного срока, который составляет 30 календарных дней с момента получения, пожалуйста, отправьте претензию на адрес infosofiashoes.ru, описав выявленный дефект и приложив несколько четких фото и номер заказа.

    Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится по письменному заявлению покупателя в течение гарантийного срока. К заявлению должен быть приложен товарный, кассовый чек, выданный при покупке.

    Срок проверки занимает от 10 до 20 рабочих дней с момента поступления письменного заявления покупателя. По результатам проверки Покупателю предоставляется Акт проверки качества обуви. В случае несогласия с результатами внутренней проверки качества, Покупатель имеет право обратиться в независимую экспертизу для получения независимой оценки.

    Если независимая экспертиза признает качество товара ненадлежащим, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента предоставления документов, подтверждающих результаты независимой экспертизы, Покупателю выплачивается стоимость товара, а также компенсируются затраты на проведенную экспертизу и пересылку товара (при условии предоставления подтверждающих документов и заявления в свободной форме).

  3. 3. Возврат покупки из интернет-магазина, Вы можете произвести любым удобным способом из описанных ниже:

    Возврат Почтой России

    • Аккуратно упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации
    • Заполнить заявление о возврате
    • Приложить копию кассового чека, указать способ возврата денежных средств (денежные средства направляются тем же способом, каким была осуществлена оплата заказа);
    • Выслать посылку Почтой России по адресу: 192171, а/я 1

    Возврат через отделение СДЭК

    • Аккуратно упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации
    • Заполнить заявление о возврате
    • Приложить копию кассового чека, указать способ возврата денежных средств (денежные средства направляются тем же способом, каким была осуществлена оплата заказа);
    • Выслать посылку через компанию СДЭК на имя ИП Привалова Я.И

      ПВВЗ SPB21 Санкт-Петербург, Балканская площадь, дом 5

    Требования к обуви, бывшей в эксплуатации в течение гарантийного срока:

    • обувь должна быть чистой и сухой;
    • обувь, бывшая в ремонте, к возврату не принимается

    Требования к возврату новой обуви

    • Обувь должна иметь товарный вид (быть неношеной);
    • Обувь должна иметь все комплектующие;
    • Обувь должна быть упакована в фирменные индивидуальные коробки;
    • Не допускается нанесение собственной маркировки на обувь либо коробки (ценники и др.).

    Возврат денежных средств

    Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента поступления посылки с возвратом на склад интернет-магазина. При возврате товара надлежащего качества, клиенту возвращаются только деньги за товар, согласно оплаченной стоимости товара. Стоимость доставки и расходы на обратную пересылку не возмещаются.

    Возврат бракованной или новой пары купленной через интернет

    1. 1. При покупке за безналичный расчет (терминал)

      Вам нужно принести пару в - ТРЦ «Галерея», Лиговский проспект,д.30А, М. Площадь Восстания, с чеком. Заранее писать заявление не обязательно, в магазине Вам нужно будет заполнить заявление по нашей форме.

      • Если пара ношенная, Продавец выдаст Вам сохранную расписку о приеме брака, далее в течении времени согласно Закону о защите прав потребителей, Вам переведут деньги на карту, в течении 21 дня (если вдруг потребуется проведение экспертизы)
      • Если пара не ношенная, денежные средства возвращаются на карту, в течении 3-х дней (в зависимости от условий работы Вашего банка)
    2. 2. При покупке за наличный расчет.

      Вы приносите пару в один из следующих магазинов:

      • ТРЦ «Галерея», Лиговский проспект,д.30А, М. Площадь Восстания
      • ТК «Каскад», М.Ладожская, Заневский пр-т 67
      • ТРК «Балканский-3»( быв. « Астра»), Балканская пл, д.5, М. Купчино
      • ТК «Гранд Каньон», Проспект Энгельса, дом 154, М.Проспект Просвещения
      • ТК «Континент», Проспект Стачек, 99

      Заранее писать заявление не обязательно, в магазине Вам нужно будет заполнить заявление по нашей форме. Продавец выдаст Вам сохранную расписку о приеме брака, далее в течении времени согласно Закону о защите прав потребителей, вам вернут деньги за ношенную пару с браком в течении 21 дня (если вдруг потребуется проведение экспертизы).

      За возврат новой пары, деньги возвращают сразу в магазине, после оформления соответствующего заявления.

    3. 3. При возврате обуви выкупленной в одном из наших магазинов, вы делаете возврат в этот же магазин.