Возврат покупок, совершенных в магазинах сети Sofiashoes

Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней со дня совершения покупки, если сохранены оригинальная упаковка товара, ярлыки, нет следов носки. Оформить возврат покупки возможно только в том магазине, где была совершена покупка.

В случае возникновения вопросов по качеству товара, приобретенного в розничном магазине "Sofiashoes", мы рекомендуем обратиться в магазин, где была совершена покупка, с чеком и паспортом. Сотрудники магазина помогут Вам с решением вопроса.

Возврат покупок, совершенных в интернет-магазине

1. 1. Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней после получения заказа, если сохранены оригинальная упаковка товара, ярлыки, нет следов носки

2. 2. В случае получения товара ненадлежащего качества, заказанного на sofiashoes.ru, или обнаружения брака в течение гарантийного срока, который составляет 30 календарных дней с момента получения, пожалуйста, отправьте претензию на адрес infosofiashoes.ru, описав выявленный дефект и приложив несколько четких фото и номер заказа.

   Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится по письменному заявлению покупателя в течение гарантийного срока. К заявлению должен быть приложен товарный, кассовый чек, выданный при покупке.

   Срок проверки занимает от 10 до 20 рабочих дней с момента поступления письменного заявления покупателя. По результатам проверки Покупателю предоставляется Акт проверки качества обуви. В случае несогласия с результатами внутренней проверки качества, Покупатель имеет право обратиться в независимую экспертизу для получения независимой оценки.

   Если независимая экспертиза признает качество товара ненадлежащим, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента предоставления документов, подтверждающих результаты независимой экспертизы, Покупателю выплачивается стоимость товара, а также компенсируются затраты на проведенную экспертизу и пересылку товара (при условии предоставления подтверждающих документов и заявления в свободной форме).

3. 3. Возврат покупки из интернет-магазина, Вы можете произвести любым удобным способом из описанных ниже:

   Возврат Почтой России

   • Аккуратно упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации
   • Заполнить заявление о возврате
   • Приложить копию кассового чека, указать способ возврата денежных средств (денежные средства направляются тем же способом, каким была осуществлена оплата заказа);
   • Выслать посылку Почтой России по адресу: 192171, а/я 1

   Возврат через отделение СДЭК

   • Аккуратно упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации
   • Заполнить заявление о возврате
   • Приложить копию кассового чека, указать способ возврата денежных средств (денежные средства направляются тем же способом, каким была осуществлена оплата заказа);
   • Выслать посылку через компанию СДЭК на имя ИП Привалова Я.И

     ПВВЗ SPB21 Санкт-Петербург, Балканская площадь, дом 5

   Требования к обуви, бывшей в эксплуатации в течение гарантийного срока:

   • обувь должна быть чистой и сухой;
   • обувь, бывшая в ремонте, к возврату не принимается

   Требования к возврату новой обуви

   • Обувь должна иметь товарный вид (быть неношеной);
   • Обувь должна иметь все комплектующие;
   • Обувь должна быть упакована в фирменные индивидуальные коробки;
   • Не допускается нанесение собственной маркировки на обувь либо коробки (ценники и др.).

   Возврат денежных средств

   Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента поступления посылки с возвратом на склад интернет-магазина. При возврате товара надлежащего качества, клиенту возвращаются только деньги за товар, согласно оплаченной стоимости товара. Стоимость доставки и расходы на обратную пересылку не возмещаются.

   Возврат бракованной или новой пары купленной через интернет

   1. 1. При покупке за безналичный расчет (терминал)

      Вам нужно принести пару в магазин по адресу Невский проспект 128, М. Площадь Восстания, с чеком. Заранее писать заявление не обязательно, в магазине Вам нужно будет заполнить заявление по нашей форме.

      • Если пара ношенная, Продавец выдаст Вам сохранную расписку о приеме брака, далее в течении времени согласно Закону о защите прав потребителей, Вам переведут деньги на карту, в течении 21 дня (если вдруг потребуется проведение экспертизы)
      • Если пара не ношенная, денежные средства возвращаются на карту, в течении 3-х дней (в зависимости от условий работы Вашего банка)

   2. 2. При покупке за наличный расчет.

      Вам нужно принести пару в магазин по адресу Невский проспект 128, М. Площадь Восстания, с чеком. Заранее писать заявление не обязательно, в магазине Вам нужно будет заполнить заявление по нашей форме. Продавец выдаст Вам сохранную расписку о приеме брака, далее в течении времени согласно Закону о защите прав потребителей, вам вернут деньги за ношенную пару с браком в течении 21 дня (если вдруг потребуется проведение экспертизы).

      За возврат новой пары, деньги возвращают сразу в магазине, после оформления соответствующего заявления.

   3. 3. При возврате обуви выкупленной в одном из наших магазинов, вы делаете возврат в этот же магазин.